Se llevan adelante instancias de formación interna para optimizar la atención al público, unificar criterios de trabajo y brindar respuestas más ágiles a personas en situación de endeudamiento.
En el marco del compromiso de la Provincia con la protección de los derechos de los consumidores, la Subsecretaría de Defensa del Consumidor llevó adelante una jornada de capacitación interna dirigida al personal de mesa de entrada y atención al público.
La actividad estuvo a cargo de Leonardo Gualpa, abogado integrante del equipo técnico del organismo, y tuvo como eje central el tratamiento de consultas y denuncias vinculadas a posibles situaciones de sobreendeudamiento, una problemática cada vez más frecuente en el contexto económico actual y que también se refleja en un creciente número de presentaciones realizadas por ciudadanos salteños.
Durante el encuentro se trabajó sobre aspectos clave para mejorar la primera instancia de atención, tanto presencial como virtual, entendiendo que ese primer contacto resulta fundamental para orientar correctamente al consumidor y encauzar cada caso de manera más rápida y eficiente.
Entre los temas abordados se destacó cómo identificar una situación de sobreendeudamiento en la consulta inicial, la admisibilidad de la denuncia, así como la documentación e información necesarias para avanzar con el trámite y los derechos que asisten al consumidor en el marco de la Ley Nacional N° 24.240 de Defensa del Consumidor.
En ese sentido, se analizaron situaciones frecuentes como incumplimientos al deber de información, trato indigno, modificaciones unilaterales de condiciones contractuales, irregularidades en créditos para consumo y la existencia de cláusulas abusivas.
Además de la instancia formativa, la jornada permitió generar un valioso espacio de intercambio entre los agentes que diariamente mantienen contacto con el público, compartiendo experiencias y detectando oportunidades de mejora para optimizar los procesos de denuncias y audiencias.
Desde el organismo adelantaron que estas capacitaciones continuarán próximamente con el personal del área de conciliaciones, con el propósito de seguir unificando criterios internos y garantizar respuestas más ágiles, claras y efectivas para los consumidores salteños.
